まず、ネットで商品を購入した時のことを思い浮かべて下さい。サイトを見てワクワクして→商品を選び→ショッピングカートを確認して→確定ボタンをクリック！私の仕事は、お客さまに確定ボタンをクリックしていただいた時点からスタートします。いち早く、商品を届けるために、商品ナンバーや梱包組合せのチェックをはじめ、お支払い方法の確認では、クレジットカードの限度額や期限まで確認。備考欄にご記入いただいた「ショップ袋を商品数だけ欲しい」「プレゼント包装で」という一人ひとりのお客さまのご希望にこたえるために配送担当に手配し、一通、一通、丁寧にメールを返信します。それがベースの業務となり、ディスカウントセール時期には、1日1000件を超えますが、やりきった実感がある。また通販部はコールセンターとして、全国のお客さまの窓口でもあるので、返品・交換・キャンセルやクレームにも、誠意を持って迅速に対応しています。

「かわいい商品が届いて、うれしい！」「こんなに早く応対してくれて、ありがとう」といったお礼のメールをいただくと、単純にウレシイ！だけど「どうしても欲しかったのに売り切れてた！何とかならないの～」というお客さまの声や、「ノベルティグッズが届かなかった」等、さまざまなクレームを受けて、システムのスピードアップの必要性を感じていただけに、システム改善を任されたことが、何よりの手応えでした。システム構築の知識は、まったくないけれど、お客さまの気持ちや使いやすさを、ネット運営会社と配送会社に伝えて毎週打ち合わせをし、ちょうど私の入社から半年目に完成したのです。新システムには、まだまだ問題や改善の余地はあるものの、自分の意見や意欲次第で、どんどんルールを変えていけることに、大きな手応えと責任を感じることができ、仕事のオモシロさを実感。今は毎日、公私共に充実しています。